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欧阳淳：《市场竞争策略分析与最佳策略选择》学习总结

1、集中利用就是集中在企业的主力产品和拳头产品上，有效利用就是市场要有效区割，弹性利用指的是什么地方应该集中火力，要视状况而定。

2、市场竞争策略的选择既要保证自身优势，即要有差异性，又要体现低成本。在自身资源十分有限的情况下，可以最大限度地充分考虑策略联盟，可以利用别人的资源、产品、服务、资金、渠道、技术。

3、先找到消费者的买点，再来定自己的卖点。做产品千万不能定位错误或定位分歧，否则就全盘皆输。

4、67%的客户投诉以后都会是回头客。

欧阳淳：《提高市场竞争力25种策略》学习总结

1.列出你目前和过去的客户名单表（通过电话或者其他方式联系一下）
A.提供优惠活动的机会给你的客户来促使他们再次与你做生意
B.比一般公众业务提前通知你的客户不减价或特价的消息
C.为高一级的客户优先提供少数的或者唯一的实用性服务
D.说服你的客户，并解释复合的产品或服务，从而使他们承认提供给他们的产品或服务的好处。

2.不要再在无效的广告宣传上如此破费（除非有好的策划）

3.跟踪
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