欧阳淳:《销售心理操控术》学习总结
2011/4/22一、从客户的眼神读懂客户心理:
1、注视你表示客户对你有好感。
2、目光稳定代表诚实,游离不定代表谎言。
3、如果客户眼神发亮但冷峻逼人,多半是他不相信你,出于戒备中。
4、如果你在客户的眼中读不到任何情绪,那么他心中一定压抑着不平或不满。
5、如果客户一被你注视,目光就移向别处,那么他往往心怀自卑感或愧疚感。
6、如果客户斜眼看你,那么他对你怀有兴趣,不过不想让你知道。
7、如果客户抬眼看你,表示他对你既尊敬又信任。
8、如果客户俯视你,说明他想在你面前展露威严。
9、如果客户视线不集中于你,且目光转移迅速,那么你可以判定他是一个内向的人。
10、如果客户视线左右晃动不停,表示正在冥思苦想,而出现有规律的眨眼时,表示思考已有了头绪。
11、如果客户在谈话中眼睛突然向下看,表示他在沉思,想整理出头绪来。
12、如果客户视线范围大幅度扩大、方向突然变化,说明他感到不安或恐惧。
13、当客户眨眼的频率比较慢,大多含有蔑视你的意思;频率正常代表一种平和的心理状态;频率过快则有献媚讨好之嫌。
二、“如果我想买,我会主动联系你的。”这是客户拒绝你的一种借口。
三、销售人员不要匆忙地接受客户的第一次出价或还价。
四、告诉对方,你退让是为了得到什么东西。
五、3%目标明确且长远的人,几乎全部成为社会各个领域的成功人士,其中不乏行业领袖、社会精英。
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