欧阳淳：《销售心理操控术》学习总结

一、从客户的眼神读懂客户心理：
1、注视你表示客户对你有好感。
2、目光稳定代表诚实，游离不定代表谎言。
3、如果客户眼神发亮但冷峻逼人，多半是他不相信你，出于戒备中。
4、如果你在客户的眼中读不到任何情绪，那么他心中一定压抑着不平或不满。
5、如果客户一被你注视，目光就移向别处，那么他往往心怀自卑感或愧疚感。
6、如果客户斜眼看你，那么他对你怀有兴趣，不过不想让你知道。
7、如果客户抬眼看你，表示他对你既尊敬又信任。
8、如果客户俯视你，说明他想在你面前展露威严。
9、如果客户视线不集中于你，且目光转移迅速，那么你可以判定他是一个内向的人。
10、如果客户视线左右晃动不停，表示正在冥思苦想，而出现有规律的眨眼时，表示思考已有了头绪。
11、如果客户在谈话中眼睛突然向下看，表示他在沉思，想整理出头绪来。
12、如果客户视线范围大幅度扩大、方向突然变化，说明他感到不安或恐惧。
13、当客户眨眼的频率比较慢，大多含有蔑视你的意思；频率正常代表一种平和的心理状态；频率过快则有献媚讨好之嫌。

二、“如果我想买，我会主动联系你的。”这是客户拒绝你的一种借口。

三、销售人员不要匆忙地接受客户的第一次出价或还价。

四、告诉对方，你退让是为了得到什么东西。

五、3%目标明确且长远的人，几乎全部成为社会各个领域的成功人士，其中不乏行业领袖、社会精英。