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2012
01

欧阳淳:《员工管理手册》学习总结


1、选拔优秀员工的十大条件:敬业态度、专业能力或学习潜力、道德品质、反应能力、学习意愿、沟通能力、集体精神、健康身体、自我了解、适应环境。

2、训练新员工时会犯的错误:第一错误就是相信这件工作简单无比,你仅仅示范一下别人就能很快掌握;第二错误就是一次给人灌输太多的东西,使他们消化不了;第三错误就是没有建立起适当的反馈渠道,因而对员工在训练的各个不同阶段的进展及成果不太了解。

3、命令员工的六项简单原则:解释命令中的“为什么”;下达便于理解的命令;下达合理的命令;选择准确的词句;为了命令创造良好的气氛;防止出现问题。

4、表扬员工的七原则:(1)要根据员工的特点进行表扬;(2)充分考虑赞美对其他员工的影响;(3)不直接当面讲,间接地让他知道,效果更好;(4)最好对事来说,而不要对人赞美;(5)切忌与下级抢功;(6)切忌褒一贬多;(7)切忌任意拔高。

5、批评的十五条原则:(1)批评要正确有理;(2)冷静而文雅地进行处理;(3)批评要适度;(4)按照对方情况,选择批评方法:(5)不要忘记谦虚待人;(6)不要当众批评下属;(7)对事不对人;(8)直接向事情的责任人提出批评;(9)不要拿一个人的行为和别人的行为相互比较;(10)尽量一次只提一件事;(11)不要利用批评来发泄心中的不快;(12)不要太啰嗦;(13)不要在批评之前先来一个开场白;(14)避免讥讽;(15)不要用“老是”、“从来没有”这些字眼。

6、批评的雷区:(1)不要讥讽员工;(2)不要一味地批评;(3)不在外人面前斥责下属;(4)不要翻旧账。

7、挽留员工的七个原则:(1)让好人出头;(2)内部晋升;(3)保持沟通管道畅通;(4)运用头衔;(5)不要忽略小节;(6)态度公允;(7)排除不良分子。

8、炒鱿鱼的技巧:(1)选择有利时机;(2)暗示他们的辞职;(3)让别人“挖”走他们;(4)隐蔽的降级。

9、人才革命之六脉神剑:招才选将、精兵强将、人尽其才、留住人才、优胜劣汰、接班人计划。

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