欧阳淳：《员工管理手册》学习总结

1、选拔优秀员工的十大条件：敬业态度、专业能力或学习潜力、道德品质、反应能力、学习意愿、沟通能力、集体精神、健康身体、自我了解、适应环境。

2、训练新员工时会犯的错误：第一错误就是相信这件工作简单无比，你仅仅示范一下别人就能很快掌握；第二错误就是一次给人灌输太多的东西，使他们消化不了；第三错误就是没有建立起适当的反馈渠道，因而对员工在训练的各个不同阶段的进展及成果不太了解。

3、命令员工的六项简单原则：解释命令中的“为什么”；下达便于理解的命令；下达合理的命令；选择准确的词句；为了命令创造良好的气氛；防止出现问题。

4、表扬员工的七原则：（1）要根据员工的特点进行表扬；（2）充分考虑赞美对其他员工的影响；（3）不直接当面讲，间接地让他知道，效果更好；（4）最好对事来说，而不要对人赞美；（5）切忌与下级抢功；（6）切忌褒一贬多；（7）切忌任意拔高。

5、批评的十五条原则：（1）批评要正确有理；（2）冷静而文雅地进行处理；（3）批评要适度；（4）按照对方情况，选择批评方法：（5）不要忘记谦虚待人；（6）不要当众批评下属；（7）对事不对人；（8）直接向事情的责任人提出批评；（9）不要拿一个人的行为和别人的行为相互比较；（10）尽量一次只提一件事；（11）不要利用批评来发泄心中的不快；（12）不要太啰嗦；（13）不要在批评之前先来一个开场白；（14）避免讥讽；（15）不要用“老是”、“从来没有”这些字眼。

6、批评的雷区：（1）不要讥讽员工；（2）不要一味地批评；（3）不在外人面前斥责下属；（4）不要翻旧账。

7、挽留员工的七个原则：（1）让好人出头；（2）内部晋升；（3）保持沟通管道畅通；（4）运用头衔；（5）不要忽略小节；（6）态度公允；（7）排除不良分子。

8、炒鱿鱼的技巧：（1）选择有利时机；（2）暗示他们的辞职；（3）让别人“挖”走他们；（4）隐蔽的降级。

9、人才革命之六脉神剑：招才选将、精兵强将、人尽其才、留住人才、优胜劣汰、接班人计划。