欧阳淳：《网赚七十二变管理学》学习总结

1、一流老板只管人不管事，二流老板又管人又管事，三流老板只管事不管人。

2、老板只管理几个主管，定时开会制度，每周看报表。

3、老板在八小时之外要了解员工的家庭、困难，解除后顾之忧安心工作。

4、员工转正后的一个月内去员工家里探望，每周或者每月找员工单独聊天谈心，不谈工作，谈困难谈家庭。

5、小团队靠人，大公司靠制度。

6、没有经过培训的员工是公司最大的成本。

7、岗前培训：一、让员工了解公司的人员、部门、业务、规章制度、发展目标、福利待遇、工资标准；二、让主管告知其工作内容并开始学习岗位流程；三、让主管在员工上岗时做考核。

8、岗前培训作用：一、掌握好岗位所需要的方法和程序；二、了解企业的规章制度、价值观和发展目标；三、使员工增加对工作和企业良好的感觉。

9、在新员工的第一个月要积极关心。

10、素质培训就是提高员工的工作心态和敬业精神。

11、公司日常培训内容：现场听老师的讲课、每周一下班看一些心态视频或者电影、给员工报培训班深造、拓展训练、主管每周给员工开会分享。

12、马斯洛需求：生理需求等于生活保障；安全需求等于福利待遇\节假日休息等；社交需求等于同事关系；尊重需求等于职位晋升\领导表扬\同事认可，荣誉奖章；自我实现等于发挥潜能\给机会创造价值。

13、员工离职一般就是生存和归属感。

14、员工手册主要内容：公司概况、企业文化、员工守则、晨会制度、合同签订、人力资源管理、工作时间、请假制度、休假制度、培训制度、各部门职责、违纪处罚、薪酬设计。

15、当众表扬，私下批评。

16、如何表扬员工：表扬要具体；表扬要善始善终，切忌先褒后贬；从小事开始表扬；当众表扬；主动寻找机会表扬员工。

17、如何批评员工：迅速的批评；私下面对面批评；就所犯错误的事实达成一致，注意询问和倾听；对事不对人；说明某项工作的重要性；就补救方案达成一致；以肯定的言辞结束批评，使员工不至于太过诅丧；不可背后批评人；不能以权压人；不要任意发脾气。

18、至少每月一次找员工聊一次天，聊家庭生活、工作困难、职业规划、多赞美表扬、倾听员工想法、委婉批评指出不足、谈话内容要保密。

19、下班或者周末与同事一起出外游玩、看电影、吃饭、娱乐性比赛，定期组织旅游、生日聚会、福利院献爱心，年终晚会等等。

20、把强过自己的人组织到管理机构之中。

21、用人要：能者上、平者让、庸者下。

22、销售人员不看学历只看能力，销售主管不看能力只看管理。

23、勤劳努力并不一定出业绩，工作效率比工作态度更重要。

24、建立末位淘汰机制，比如调离、降职、降薪或者让其离职。

25、五种应该淘汰的人：乱嚼舌根的人、一心二用（上班时做其他事情）、三心二意（准备跳槽）、爱找借口、心存抱怨。

26、制度管人，流程管事。

27、流程制定之后，要按照月份或者公司战略等不定时进行优化。

28、固定工作组成：基本工资、工龄工资、岗位工资、学历工资。

29、浮动工资组成：绩效工资、销售佣金、股份分成、奖金（顾客满意奖、创新奖、合理化建议奖、避免损失奖、全勤奖）。

30、福利待遇：生日津贴、丧事津贴、生育津贴、体检、旅游、工作餐、免费单身宿舍、教育培训、保险。

31、晋升原则：德才兼备、逐级晋升和越级晋升、能升能降、内部人员优先考虑。

32、员工晋升一季度一考核，有升有降。

33、每周开一次中层会议，每月到各部门开一次会议，每月开一次员工大会。

34、针对不服从者的管理：提升小组长带团队、经常与员工沟通、领导自我反省自己的缺点、变更员工的业务范围。