欧阳淳

欧阳淳：《如何永远赢得顾客》学习总结

1、顾客不再上门购买你产品的原因：顾客搬家3%、和竞争对手有交情5%、嫌价格高9%、嫌产品的品质不好14%、嫌你的服务品质太差68%、死亡1%。

2、顾客不满意的12条黄金定律：冷漠的态度、反应太慢、买不到他要买的产品、购买过程麻烦、太凶了、收款态度太差、承诺太多却兑现不了、借口太多了、太着急卖东西了、形象不专业、太计较、送货服务太差。

3、让顾客快乐的5件事情：了解顾客的抱怨、解除顾客的抱怨、了解顾客的需求、满足顾客的需求、超越顾客的期望。

4、在顾客快要失望时，你不仅要做到“道歉”、“补偿”、“加一”，还要注意表达方式。

欧阳淳：《销售心理操控术》学习总结

一、从客户的眼神读懂客户心理：
1、注视你表示客户对你有好感。
2、目光稳定代表诚实，游离不定代表谎言。
3、如果客户眼神发亮但冷峻逼人，多半是他不相信你，出于戒备中。
4、如果你在客户的眼中读不到任何情绪，那么他心中一定压抑着不平或不满。
5、如果客户一被你注视，目光就移向别处，那么他往往心怀自卑感或愧疚感。
6、如果客户斜眼看你，那么他对你怀有兴趣，不过不想让你知道。
7、如果客户抬眼看你，表示他对你既尊敬又信任。
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欧阳淳：《赚钱就这么简单》学习总结

1、当你发现你和多数人站在同一边的时候，你就该停下来好好反思了。

2、一定要先考虑怎样让别人先成功，怎样让你的成功变成别人成功后的附带结果，这样你才能实现共赢的局面。

3、只有聚焦才能成为最大的赢家。

4、当你看到一群人的资源，你应该通过某种巧妙的借力机制，把这群人团结起来，一起来实现彼此共同的梦想。

5、在这个世界上，不管你的梦想是什么，至少有一个人也跟你一样，拥有类似的梦想，你要做的就是找到这些人，和他们一起合作，达成梦想。

欧阳淳：《广告学》学习总结

1、实体定位划分为：功效定位、品质定位、市场定位、价格定位。
      观念定位划分为：逆向观念定位、是非观念定位、流行观念定位、个体成功观念定位。

2、创新的方式：组合（创意完全是旧元素的新组合）、逆反、类比（从表面上看来毫不相关的两个事物或现象之间，找出它们的联系而产生创意）、新用途（重新挖掘商品的新用途或是改变商品的原有用途）。

欧阳淳：《怎样营销》学习总结

1、让顾客多试用你的产品，随时进行体验式营销。

2、每得罪一名潜在顾客，就等于失去了250个潜在顾客。

3、如果没有顾客想要的产品，尽快找出类似的产品，实现快速成交。

4、真心对待客户、为客户解决问题，让顾客感觉物超所值而不是物有所值。

5、在销售中，如果你时常说的话都似乎在提醒别人“我比你强”，这只能增加失败的风险性。

6、沉默也是逆反作用的一种表现形式，有些客户是以沉默来表示反对，因为他们很自负，不愿意与销售员进行辩论。

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欧阳淳：《切割营销》学习总结

1、感性切割实现差异化，品类切割实现以弱击强，市场切割实现有效分销，人群切割实现费用投入高效率，品牌切割突破价格竞争漩涡。

2、感性切割：如何将同样的产品卖出不同。品类切割：如何实现以弱击强。市场切割：如何用有限的资源达成强弱关系迅速转换。做小池塘中的大鱼，不做大池塘中的小鱼。人群切割：如何节省60-70%的广告费，因为产品没有独特诉求，在非目标人群身上花钱。品牌切割：突出品牌，提升价值。

3、营销是认知的战场，而非产品的战场。

4、销售额是浮在水面上的花，利润才是沉在水底的果。

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